Τα social media αποτελούν αρκετά χρόνια έναν από τους πιο σημαντικούς τρόπους επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές. Οι επισκέψεις στα social media είναι πλέον η 2η πιο δημοφιλής online δραστηριότητα. Η αλματώδης εξάπλωση τους στον παγκόσμιο ιστό έχει οδηγήσει στην ανάγκη να τα εντάξετε στην επιχείρηση σας καθώς το 93% των χρηστών των social media πιστεύουν πως είναι απαραίτητη σε αυτά η παρουσία μιας επιχείρησης. Ένα μεγάλο ποσοστό από αυτούς πιστεύει πως όχι μόνο πρέπει να έχει παρουσία αλλά και να αλληλοεπιδρά με τους πελάτες της.
